Principales quejas: el tiempo total que se pasa en urgencias y hasta que se es visto por primera vez por el especialista
El Hospital Universitario del Tajo, en Aranjuez, tiene un grado de satisfacción entre los pacientes del 84,88 %, según los datos de la encuesta realizada por la Dirección General de Humanización, Atención y Seguridad del Paciente de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid.
Realizada en 2025 entre los usuarios de los servicios de asistencia sanitaria pública, el estudio relacionado con los hospitales se ha centrado en cuatro grandes áreas: urgencias, hospitalización, consultas externas y cirugía ambulatoria a lo largo de 122 aspectos.
El Hospital del Tajo, catalogado como de baja complejidad por la Consejería, tiene estas valoraciones globales tras realizar la media aritmética de cada área:
- Urgencias: 78,88 %
- Hospitalización: 90,06 %
- Consultas externas: 83,23 %
- Cirugía ambulatoria: 87,34 %
Sobre las urgencias destacan estas cuestiones:
- Tiempo de espera hasta la primera valoración
- Tiempo total en el servicio de urgencias
- Tiempo de espera hasta el ingreso en planta
- Información facilitada durante la estancia en urgencias
- Satisfacción con los médicos, enfermeros y celadores
con una mayor puntuación en la atención de los celadores (95,35 %) y una menor en el tiempo total que el paciente pasa en urgencias (57,59 %).
En relación con la hospitalización sobresalen estas materias:
- Comodidad de la habitación
- Limpieza
- Comida
- Satisfacción con los médicos, enfermeros, auxiliares y celadores
con una mayor puntuación en la información recibida al ingreso (96,19 %) y una menor en el olor de la comida (74,17 %).
Respecto a las consultas externas, destacan estos parámetros:
- Facilidad para conseguir la cita
- Tiempo para ser visto por primera vez en la consulta
- Tiempo de espera para entrar en la consulta
- Información sobre la enfermedad
- Instrucciones para seguir en casa
- Satisfacción con los médicos, enfermeros y administrativos
con una mayor puntuación en la recomendación del especialista a familiares y amigos (86,71 %) y una menor en el tiempo transcurrido hasta que fue visto por primera vez en la consulta (51,57 %).
Finalmente, sobre la cirugía ambulatoria se resaltan estos aspectos:
- Información sobre los pasos a seguir antes de la intervención
- Antelación de la comunicación respecto a la fecha de la intervención
- Satisfacción con los médicos, enfermeros y resto de personal
con una mayor puntuación en el tiempo y dedicación de los enfermeros (97,48 %) y una menor en el tiempo de espera desde que llegó al Hospital hasta que fue intervenido (73,29 %).
La encuesta se realizó con 18.998 entrevistas telefónicas con un nivel de confianza del 95 % y un margen de error muestral de ±1,42.
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